Con la funzione di risposta automatica di Instagram, è possibile configurare risposte automatiche in modo semplice per le domande e i messaggi comuni. Questa caratteristica permette di ridurre il tempo che il tuo team di supporto sui social media deve dedicare al monitoraggio e alla risposta ai clienti.
In questo articolo approfondiremo la funzione di risposta automatica di Instagram, illustrando come può essere utilizzata e fornendo alcuni esempi di messaggi da cui trarre ispirazione.
Cos’è la risposta automatica di Instagram?
La risposta automatica di Instagram è una funzionalità disponibile nelle impostazioni dei messaggi di Instagram che permette di inviare risposte automatiche alle domande più comuni.
Per esempio, se ricevi frequentemente domande del tipo: “Offrite la spedizione gratuita?” il tuo team può configurare una risposta automatica che fornirà una risposta istantanea alla domanda, evitando al cliente di dover aspettare una risposta da una persona reale.
Ci sono diverse modalità per utilizzarla:
- Strumenti di Instagram: Imposta risposte automatiche per le domande frequenti o crea messaggi predefiniti che il tuo team può inviare facilmente tramite i messaggi diretti di Instagram.
- Suite aziendale Meta: Configura l’automazione dei messaggi sia per Instagram che per Facebook.
- Caselle di posta di terze parti: Utilizza strumenti di terze parti per monitorare e gestire in modo efficace i messaggi diretti e i commenti su Instagram.
In che modo puoi utilizzare le risposte automatiche di Instagram?
Ci sono varie modalità per sfruttare la funzione di risposta automatica di Instagram. Ecco alcuni esempi di risposte automatiche che potresti considerare di configurare:
- Messaggi di benvenuto
- Messaggi di fuori ufficio
- Risposte a domande frequenti
- Condivisione di informazioni di contatto
- Comunicazione degli orari di apertura
- Fornitura di dettagli sulla spedizione e sui pagamenti
- Offerta di sconti
- Spiegazione delle informazioni sui prezzi all’ingrosso
- Guida ai clienti sulla gestione dei problemi relativi ai loro ordini
- Condivisione di link a risorse aggiuntive
Pro e contro dell’utilizzo delle risposte automatiche di Instagram
Perché dovresti considerare l’utilizzo delle risposte automatiche di Instagram? È la scelta migliore per automatizzare le risposte e risparmiare tempo al tuo team? Come sempre, la decisione dipende dalle tue specifiche esigenze.
Esaminiamo alcuni vantaggi e svantaggi di base per aiutarti a prendere una decisione informata:
Vantaggi
- Creare una buona impressione: Instagram mostra ai tuoi follower quanto velocemente il tuo team risponde, e una risposta più rapida può migliorare l’immagine della tua attività.
- Rispondere alle domande in anticipo: Un messaggio di benvenuto automatico può dare ai tuoi clienti un’idea chiara del momento in cui possono aspettarsi una risposta da parte di una persona reale, a meno che la risposta automatica non possa soddisfare la loro richiesta immediatamente.
- Risparmiare tempo per il tuo team: Con le risposte automatiche, il tuo team non dovrà più comporre risposte simili in modo ripetitivo, liberando così più tempo per gestire messaggi più complessi e altre questioni legate all’assistenza clienti.
- Non perdere mai un messaggio: Le risposte automatiche funzionano in modo continuo, senza preoccuparti dei fusi orari. Anche al di fuori degli orari di lavoro del tuo team, i clienti possono ricevere risposte istantanee.
Svantaggi
- Limitato a Instagram e Facebook: Le funzionalità integrate di Instagram/Meta funzionano solo su queste due piattaforme. Per altre piattaforme di social media, dovrai utilizzare strumenti esterni.
- Necessità di collegare le pagine Facebook e Instagram: Per accedere a funzionalità avanzate, è richiesto l’uso di Meta Business Suite e la connessione delle pagine Facebook e Instagram.
In definitiva, l’uso delle risposte automatiche dipenderà dalle esigenze specifiche della tua attività e delle piattaforme social media che utilizzi.
Come Configurare le Risposte Automatiche su Instagram Esistono due modi per impostare le risposte automatiche su Instagram. Il primo è abbastanza semplice e può essere fatto direttamente dall’app di Instagram. Il secondo metodo coinvolge l’uso dell’opzione di Automazione in Meta Business Suite.
Ti guideremo attraverso entrambi i processi.
Come Impostare le Risposte Automatiche tramite l’App di Instagram
- Per iniziare, apri l’app di Instagram.
- Tocca l’icona dei messaggi situata nell’angolo in alto a destra della schermata principale.
- Successivamente, tocca i tre puntini ellissi (opzioni) nell’angolo in alto a destra all’interno della schermata dei messaggi.
- Seleziona “Strumenti” dall’elenco delle opzioni disponibili.
Qui avrai la possibilità di configurare risposte salvate, cioè risposte predefinite che il tuo team può selezionare manualmente per inviare, o risposte automatiche per le domande frequenti.
Come Configurare le Risposte Automatiche in Meta Business Suite
Se hai configurato e ottimizzato la tua Pagina aziendale Facebook e il tuo profilo aziendale Instagram collegato, puoi utilizzare Meta Business Suite per creare automazioni come questa.
- Per prima cosa, vai alla tua pagina aziendale di Facebook, quindi fai clic su Meta Suite aziendale nella barra laterale di sinistra.
- Sarai indirizzato alla dashboard di Meta Business Suite. Da qui, fai clic su “Posta in arrivo” nella barra laterale di destra.
- Questa sezione della posta in arrivo conterrà tutti i messaggi e i commenti di Facebook, Instagram e WhatsApp. Se stai cercando un’unica posizione per gestirli, Business Suite è il posto ideale per farlo, anche se ci sono alcune limitazioni. Puoi monitorare solo queste piattaforme qui.
- Per impostare i messaggi di risposta automatica, fai clic sull’icona dell’atomo per accedere alle Automazioni.
- Qui puoi configurare diverse automazioni relative ai messaggi diretti su tutte le piattaforme Meta. Se non hai ancora configurato le Domande frequenti, apparirà come una delle opzioni suggerite per te. Fai clic su di essa per iniziare.
- Seleziona il tuo account Instagram dall’elenco dei luoghi in cui desideri attivare questa automazione. Quindi, inizia ad aggiungere domande. Puoi visualizzarle in anteprima nella barra laterale di sinistra.
- Una volta completato, fai clic su “Salva le modifiche” e attiva questa automazione nel tuo account Instagram. Ecco fatto! Hai impostato le domande frequenti.
Altre automazioni che puoi creare includono messaggi di assenza, risposte istantanee e seguiti.
Domande Frequenti sulle Risposte Automatiche su Instagram
Perché dovresti utilizzare la risposta automatica di Instagram?
La risposta automatica di Instagram rappresenta un ottimo metodo per ridurre i tempi di attesa per le domande frequenti. Se conosci le domande più comuni del tuo pubblico e puoi fornire una risposta predefinita, configurarla come risposta automatica è una scelta vantaggiosa.
Ciò permette di risparmiare tempo al tuo team e assicura che i tuoi follower su Instagram non debbano aspettare una risposta.
Come si disattiva la risposta automatica di Instagram?
Non è possibile disattivare la risposta automatica di Instagram in modo rapido e diretto. Per rimuoverla, è necessario accedere agli strumenti di messaggistica di Instagram e cancellare tutte le risposte alle domande frequenti precedentemente inserite.
Cos’è una risposta salvata su Instagram?
Una risposta salvata su Instagram è uno strumento simile alle risposte automatiche. La differenza principale è che, anziché inviare una risposta istantanea, le risposte salvate vengono memorizzate nelle impostazioni di messaggistica di Instagram. In questo modo, il tuo team può selezionarle manualmente per inviarle. Questo approccio è utile quando la stessa domanda può richiedere risposte diverse in base al periodo dell’anno o ad altri fattori. Le risposte salvate offrono un modo rapido per rispondere senza attivare automaticamente la risposta.
